16a.Edición

Calidad de Servicio

& diseño de la experiencia

Experiencia ejecutiva de alto impacto

en Walt Disney World (Orlando-FL, USA)

Edición: Octubre 2023

Domingo 08 al Sábado 14/10

Walt Disney World Resort®
Orlando – EEUU

Estamos esperando tu consulta!

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Agenda

DEL DOMINGO 08 AL SÁBADO 14 DE OCTUBRE

Kick Off experiencie

Cena bienvenida y presentación de la agenda y modelo creado por la consultora.
Conferencia inicial y tendencias de mercado.
Primera instancia de networking.

Master Classes
Disney U & Cultura de Servicio

Master Class Doug Lipp para relatar en primera persona los secretos de la magia • Master Class Jonatan Loidi con la presentación del Modelo traducido a la realidad latinoamericana y herramientas para llevar lo aprendido a la acción.

Master Class & Workshop
Cx & Diseño Experiencia

Master Class “Gaita” González (Cx) para luego visitar el parque Animal Kingdom y realizar actividades prácticas / lúdicas. Por la tarde se realiza el workshop: Diseño & Recorrido de la experiencia.

Storytelling & Gestión Detalles

Conferencia inicial para luego visitar el parque Magic Kingdom. Se trabajarán los fundamentos: storytelling, estándar de calidad, diseño de experiencia y gestión de detalles. 2 actividades de aplicación en el parque,

Innovación Simple

Conferencia inicial para presentar la herramienta de la consultora para generar innovaciones simples en equipo basada en Disney. Visita al parque Universal Studios para luego realizar un workshop de aplicación de lo aprendido.

Aterrizaje de lo aprendido
& Cena Graduación

Llegamos al final y terminamos de resolver la pregunta: ¿cómo puedo aplicar lo aprendido en mi organización? en un taller especial. Por la noche: La graduación es en una cena de gala en la cual se entregan los certificados.

Modelo de Trabajo

modelo para la creación de experiencias

Durante la semana el contenido respeta el orden temático del modelo generado por ExperienciaSet basado en Disney®

Metodología de la experiencia

La metodología de trabajo en la Experiencia Ejecutiva consiste en una combinación de Master Classes (teoría), workshops para poder llevar lo aprendido a la práctica y visitas a los parques temáticos para entrenar lo aprendido. En la semana las clases serán dictadas por conferencistas internacionales, entre los que se destaca la presencia de Doug Lipp.

Animal Kingdom®, Magic Kingdom® y Universal Studios® serán los parques temáticos que los participantes visitarán durante la semana según la temática a trabajar y en primera persona validar lo aprendido. Para nuestro equipo es muy importante que los participantes puedan adquirir herramientas útiles y esta combinación de teoría y práctica es la fórmula más eficiente para lograrlo.

¿A QUIÉN ESTÁ DIRIGIDO?

• Es una experiencia transversal a cualquier organización.
• Directores (empresas público y privadas) / presidentes de empresas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Directores y Responsables de áreas Cx – Ux / RR.HH. / Marketing / Área Comercial.
• Organizaciones públicas o privadas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Ejecutivos y profesionales.
• Ideal para realizar en equipos, soci@s para poder traducir lo aprendido de manera más rápida a la organización.
• También se recomienda para padres e hij@s / parejas con objetivos profesionales en Calidad de Servicio y Cx.

Cultura de Servicio & Disney U

En este módulo comprenderá la importancia en la gestión de las Personas, Lugar y Procesos para lograr cumplir un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto no solo genera que el espectador recomiende y quiera volver a disfrutar del espectáculo, sino que el elenco también logre ser parte de la ventaja competitiva.

Sabemos que nadie entiende la INNOVACIÓN en el SERVICIO mejor que Disney.

El alojamiento

Con una ubicación estratégica para vivir la experiencia.

El programa incluye el hotel Double Tree Suites by HILTON ORLANDO.
Ubicado en Disney Spring Area.
Todos los días el alumno cuenta con desayuno buffet y las actividades fuera de los parques se realizan en el centro de convención principal del hotel.

2305 Hotel Plaza Boulevard located
in the Disney Springs Resort Area,
Orlando, FL 32830-8439

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