29 de septiembre al 5 de octubre, 2024

Calidad de Servicio & diseño de la experiencia

basado en Disney - 23a. edición

en walt disney world (Orlando-FL, USA)
Presencial - en español - cupos limitados

Organiza

Comercializa

Organiza

Comercializa

Propósitos

Compartiremos la importancia en la gestión de las Personas, Lugar y Procesos para lograr cumplir un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto no solo genera que el espectador recomiende y quiera volver a disfrutar del espectáculo, sino que el elenco también logre ser parte de la ventaja competitiva.

Sabemos que nadie entiende la INNOVACIÓN en el SERVICIO mejor que Disney y que «No es magia lo que hace que funcione, es la forma en que funciona lo que crea la magia»

En esta experiencia intensiva de alto nivel, los participantes podrán:

  • Comprender cómo generar cultura empresarial y calidad en el servicio.
  • Entender y trabajar sobre los Estándares de Calidad.
  • Diseñar y administrar experiencias (Cx & Ux).
  • Recuperarse efectivamente de una falla en el servicio.
  • La importancia del “cómo” vs el “qué” – Storytelling.
  • Lograr compromiso con la solución de problemas al cliente.
  • Innovación en equipo / SIMPLE – Fórmula de aplicación.
  • Cómo se comporta y actúa un líder moderno.
  • Herramientas para aplicar nuestro Modelo en la organización. «

Contenido

  • Kick Off experiencia
  • Tendencias de mercado.
  • Disney U & Cultura de Servicio – Los Secretos de la Magia
  • El Modelo Disney y la realidad latinoamericana. Herramientas  y para llevarlo a la acción.
  • Cx & Diseño Experiencia
  • Práctica 1: Preparación y visita a Animal Kingdom. Actividades prácticas / lúdicas. Revisión.
  • Storytelling, Diseño de la Experiencia & Gestión Detalles
  • Práctica 2: Preparación y visita a Magic Kingdom. Actividades prácticas / lúdicas. Revisión.
  • Innovación Simple
  • Práctica 3: Preparación y visita a Universal Studios. Actividades prácticas / lúdicas. Revisión.
  • Aterrizaje de la semana
  • ¿Cómo puedo aplicar lo aprendido en mi organización?

Metodología

La metodología de trabajo en la Experiencia Ejecutiva consiste en una combinación de Master Classes (teoría), workshops para poder llevar lo aprendido a la práctica y visitas a los parques temáticos para entrenar lo aprendido. En la semana las clases serán dictadas por conferencistas internacionales, entre los que se destaca la presencia de Doug Lipp.

Animal Kingdom®, Magic Kingdom® y Universal Studios® serán los parques temáticos que los participantes visitarán durante la semana según la temática a trabajar y en primera persona validar lo aprendido. Para nuestro equipo es muy importante que los participantes puedan adquirir herramientas útiles y esta combinación de teoría y práctica es la fórmula más eficiente para lograrlo.

Dirigido a:

• Es una experiencia transversal a cualquier organización.
• Directores (empresas público y privadas) / presidentes de empresas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Directores y Responsables de áreas Cx – Ux / RR.HH. / Marketing / Área Comercial.
• Organizaciones públicas o privadas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Ejecutivos y profesionales.
• Ideal para realizar en equipos, soci@s para poder traducir lo aprendido de manera más rápida a la organización.
• También se recomienda para padres e hij@s / parejas con objetivos profesionales en Calidad de Servicio y Cx.

Valor matrícula

hasta el 31/07/24

base single, seña o adelanto 30%

u$s 5.950

a partir de 01/08/24

base single, seña o adelanto 30%

u$s 6.450

por persona en base single, consultar por grupo o por alojamiento en base doble

Lugar

The Walt Disney World (Orlando-FL, USA)

Modalidad

Presencial 100%

Idioma

Español / Inglés con traducción simultánea al español

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Profesores

Agenda

Testimonios

Hospedaje

Hotel oficial

Con una ubicación estratégica para vivir la experiencia.

El programa incluye el hotel Double Tree Suites by HILTON ORLANDO.
Ubicado en Disney Spring Area.
Los participantes cuentan con desayuno buffet y las actividades fuera de los parques se realizan en el centro de convenciones del hotel.

Preguntas frecuentes

Incluye alojamiento en el hotel con desayuno, libro Disney U, Manual del Programa, actividades académicas, acceso a lso parques según agenda para actividades, cenas días domingo y viernes. No incluye aéreos ni traslados aeropuerto / hotel.

Para reservar lugar hay que señar con un 40% del total mediante transferencia y 2 meses antes del viaje debe estar cancelado al 100%

Los grupos son de un mínimo de 25 personas y un máximo de 50.

Todas las actividades transcurren en el hotel y en los parques.

Se entrega libro Disney U y manual compelto con el contenido de la Experiencia.Set

No, no hace falta título ni otros certificados. Sólo se realizará una entrevista previa para evaluar y así nivelar el grupo ejecutivo.

El programa es 100% en español.

• Se incluyen todos los transportes a las actividades desde el hotel.
• Desayuno incluido.
• Las cenas incluidas son: Cena inaugural y cena graduación.
• Las habitaciones son estándar dentro de la categoría del hotel.
• NO INCLUYE seguro médico.
• No incluye transfer a centros comerciales ni aeropuertos.
• Recomendamos no rentar transporte durante esa semana.
• Se realiza un webinar previo a la experiencia para recibir información y aclarar dudas.
• No es una actividad all-inclusive. No obstante, se contemplan coffe breaks durante las actividades en el hotel y refrigerios en el traslado a los parques.

Nosotros

GrupoSet es una empresa especializada en el desarrollo de negocios, consultoría & capacitación con oficinas en Latinoamérica y Estados Unidos.

Cuenta con más de diez años de experiencia en el mercado y esta  conformada por profesionales especializados en distintas áreas, cuyo objetivo es brindar un asesoramiento completo y profesional de acuerdo a las necesidades de las organizaciones que requieran soluciones concretas e innovadoras.

Conscientes de los desafíos de esta nueva era, desarrollamos programas de capacitación & consultoría adecuados al entorno y a la realidad del mercado específico de cada compañía. Trabajamos con herramientas de diseño propio sobre la base de modelos reconocidos mundialmente en diversas áreas del conocimiento

Executive Seminars / Business Partner es una empresa dedicada, exclusivamente, a la Educación Ejecutiva del más alto nivel especialmente dirigida a empresarios, ejecutivos y profesionales de las Américas y España.

Mantiene alianzas con varias de las principales Universidades de USA así como diversas consultoras especializadas en distintas áreas del conocimiento junto a quienes comparte la organización de este tipo de programas y coordina la comercialización de los cupos dentro de toda la región.

En sus casi 20 años de actividad, ha recibido en sus programas -en modalidad abierta in campus- a miles de ejecutivos de más de 20 países y han sido decenas las empresas que han contratado seminarios in house para sus equipos gerenciales.

Contacto

Contacto:

6303 Blue Lagoon Dr. Suite 320
Miami, FL 33126

Executive Seminars © 2023 / Todos los derechos reservados

Facturación

En todos los casos la facturación es realizada por Grupo Set LLC desde EEUU.

Proceso de Inscripción

Información importante para tener en cuenta a la hora de RESERVAR + CONFIRMAR tu lugar

Paso 1: El participante deberá completar su formulario de pre-inscripción aquí

Cuando envía completo su formulario y confirmamos la recepción, su estado es *Reservado* y tiene 7 días hábiles para *Confirmar* su cupo con el pago del 30% del precio de la modalidad en que quiere contratar (base single o doble).

Paso 2: Una vez recibida la transferencia de la seña del 30% su estado es *Confirmado* y tiene hasta 60 días antes de la Experiencia para cancelar el 70% restante.

Paso 3: Si para los 60 días previos el total del programa no ha sido cancelado, se vencen todas las reservas y será necesario re-programar y re-cotizar.

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