10 al 16 de Marzo, 2024
Calidad de Servicio & diseño de la experiencia
basado en Disney - 20a. edición
en walt disney world (Orlando-FL, USA)
Presencial - en español - cupos limitados
Organiza
Comercializa
Organiza
Comercializa
Propósitos
Compartiremos la importancia en la gestión de las Personas, Lugar y Procesos para lograr cumplir un servicio excepcional en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto no solo genera que el espectador recomiende y quiera volver a disfrutar del espectáculo, sino que el elenco también logre ser parte de la ventaja competitiva.
Sabemos que nadie entiende la INNOVACIÓN en el SERVICIO mejor que Disney y que «No es magia lo que hace que funcione, es la forma en que funciona lo que crea la magia»
En esta experiencia intensiva de alto nivel, los participantes podrán:
- Comprender cómo generar cultura empresarial y calidad en el servicio.
- Entender y trabajar sobre los Estándares de Calidad.
- Diseñar y administrar experiencias (Cx & Ux).
- Recuperarse efectivamente de una falla en el servicio.
- La importancia del “cómo” vs el “qué” – Storytelling.
- Lograr compromiso con la solución de problemas al cliente.
- Innovación en equipo / SIMPLE – Fórmula de aplicación.
- Cómo se comporta y actúa un líder moderno.
- Herramientas para aplicar nuestro Modelo en la organización. «
Contenido
- Kick Off experiencia
- Tendencias de mercado.
- Disney U & Cultura de Servicio – Los Secretos de la Magia
- El Modelo Disney y la realidad latinoamericana. Herramientas y para llevarlo a la acción.
- Cx & Diseño Experiencia
- Práctica 1: Preparación y visita a Animal Kingdom. Actividades prácticas / lúdicas. Revisión.
- Storytelling, Diseño de la Experiencia & Gestión Detalles
- Práctica 2: Preparación y visita a Magic Kingdom. Actividades prácticas / lúdicas. Revisión.
- Innovación Simple
- Práctica 3: Preparación y visita a Universal Studios. Actividades prácticas / lúdicas. Revisión.
- Aterrizaje de la semana
- ¿Cómo puedo aplicar lo aprendido en mi organización?
Metodología
La metodología de trabajo en la Experiencia Ejecutiva consiste en una combinación de Master Classes (teoría), workshops para poder llevar lo aprendido a la práctica y visitas a los parques temáticos para entrenar lo aprendido. En la semana las clases serán dictadas por conferencistas internacionales, entre los que se destaca la presencia de Doug Lipp.
Animal Kingdom®, Magic Kingdom® y Universal Studios® serán los parques temáticos que los participantes visitarán durante la semana según la temática a trabajar y en primera persona validar lo aprendido. Para nuestro equipo es muy importante que los participantes puedan adquirir herramientas útiles y esta combinación de teoría y práctica es la fórmula más eficiente para lograrlo.
Dirigido a:
• Es una experiencia transversal a cualquier organización.
• Directores (empresas público y privadas) / presidentes de empresas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Directores y Responsables de áreas Cx – Ux / RR.HH. / Marketing / Área Comercial.
• Organizaciones públicas o privadas con el objetivo de mejorar su Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.
• Ejecutivos y profesionales.
• Ideal para realizar en equipos, soci@s para poder traducir lo aprendido de manera más rápida a la organización.
• También se recomienda para padres e hij@s / parejas con objetivos profesionales en Calidad de Servicio y Cx.
Valor matrícula
hasta el 31/01/24
base single, seña o adelanto 30%
u$s 6.450
a partir de 01/02/24
base single, seña o adelanto 30%
u$s 6.950
por persona,
consultar por grupo o por alojamiento en base doble
Lugar
The Walt Disney World (Orlando-FL, USA)
Modalidad
Presencial 100%
Idioma
Español / Inglés con traducción simultánea al español
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Organización
La organización del presente workshop está dirigida por:
Comercialización
Executive Seminars, educación ejecutiva de alto nivel:
Profesores
Doug Lipp
Experto en liderazgo y Cultura de Servicio
Fundador Disney University en Tokyo Disneyland
Julián "Gaita" Gonzalez
Director ExpericiaSet
Jonatan Loidi
CEO & Founder GrupoSet
Agenda
Testimonios
Hospedaje
Hotel oficial
Con una ubicación estratégica para vivir la experiencia.
El programa incluye el hotel Double Tree Suites by HILTON ORLANDO.
Ubicado en Disney Spring Area.
Los participantes cuentan con desayuno buffet y las actividades fuera de los parques se realizan en el centro de convenciones del hotel.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye?
Incluye alojamiento en el hotel con desayuno, libro Disney U, Manual del Programa, actividades académicas, acceso a lso parques según agenda para actividades, cenas días domingo y viernes. No incluye aéreos ni traslados aeropuerto / hotel.
¿Cuánto tiempo antes hay que reservar lugar?
Para reservar lugar hay que señar con un 40% del total mediante transferencia y 2 meses antes del viaje debe estar cancelado al 100%
¿De cuantas personas son los grupos?
Los grupos son de un mínimo de 25 personas y un máximo de 50.
¿Todas las actividades son en los parques?
Todas las actividades transcurren en el hotel y en los parques.
¿Se entrega material de estudio?
¿Se necesita tiítulo universitario?
No, no hace falta título ni otros certificados. Sólo se realizará una entrevista previa para evaluar y así nivelar el grupo ejecutivo.
¿En qué idioma es el programa?
El programa es 100% en español.
Aclaraciones
• Se incluyen todos los transportes a las actividades desde el hotel.
• Desayuno incluido.
• Las cenas incluidas son: Cena inaugural y cena graduación.
• Las habitaciones son estándar dentro de la categoría del hotel.
• NO INCLUYE seguro médico.
• No incluye transfer a centros comerciales ni aeropuertos.
• Recomendamos no rentar transporte durante esa semana.
• Se realiza un webinar previo a la experiencia para recibir información y aclarar dudas.
• No es una actividad all-inclusive. No obstante, se contemplan coffe breaks durante las actividades en el hotel y refrigerios en el traslado a los parques.
Nosotros
GrupoSet es una empresa especializada en el desarrollo de negocios, consultoría & capacitación con oficinas en Latinoamérica y Estados Unidos.
Cuenta con más de diez años de experiencia en el mercado y esta conformada por profesionales especializados en distintas áreas, cuyo objetivo es brindar un asesoramiento completo y profesional de acuerdo a las necesidades de las organizaciones que requieran soluciones concretas e innovadoras.
Conscientes de los desafíos de esta nueva era, desarrollamos programas de capacitación & consultoría adecuados al entorno y a la realidad del mercado específico de cada compañía. Trabajamos con herramientas de diseño propio sobre la base de modelos reconocidos mundialmente en diversas áreas del conocimiento
Executive Seminars / Business Partner es una empresa dedicada, exclusivamente, a la Educación Ejecutiva del más alto nivel especialmente dirigida a empresarios, ejecutivos y profesionales de las Américas y España.
Mantiene alianzas con varias de las principales Universidades de USA así como diversas consultoras especializadas en distintas áreas del conocimiento junto a quienes comparte la organización de este tipo de programas y coordina la comercialización de los cupos dentro de toda la región.
En sus casi 20 años de actividad, ha recibido en sus programas -en modalidad abierta in campus- a miles de ejecutivos de más de 20 países y han sido decenas las empresas que han contratado seminarios in house para sus equipos gerenciales.
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