Executive Program in
Business Transformation

The University of Chicago 8 Semanas | En Español | En Vivo Online Abril 12-Junio 4, 2021

Prepare su organización para el entorno que vendrá

¿Desea conocer las principales tendencias que transformarán las empresas en los próximos años?¿Quiere conocer cuáles serán los mayores cambios tecnológicos que modificarán la relación con sus clientes?
Este programa está específicamente diseñado para aquellos ejecutivos que desean anticiparse a las tendencias que darán forma a los negocios. El énfasis está en las formas de aplicación de las nuevas oportunidades en su organización.

El contenido se desarrolla online via Zoom en dos módulos de cuatro semanas cada uno. Este programa es liderado por los mismos docentes del programa presencial que poseen experiencia y reconocimiento internacional en transformación empresarial. El programa online se dictará en idioma español y con especial aplicación en la realidad de América Latina. Una oportunidad única para anticipar los cambios que se avecinan en su industria e intercambiar experiencias con colegas y ejecutivos de todo el continente.


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Executive Program in
Business Transformation

Abril 12-Junio 4, 2021

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EL PROGRAMA

Este es un programa que se dicta En Vivo Online que combina presentaciones académicas con experiencias concretas de aplicación.

Dado que el objetivo es el impacto en las organizaciones participantes, durante el programa se ofrecen diversas metodologías probadas de gestión. De hecho, a lo largo del programa, cada participante elabora su propio plan de aplicación a su empresa, en función de las características de su propio negocio. Al finalizar el curso usted podrá elaborar su propio plan de transformación del negocio a su empresa. Adicionalmente, tendrán la oportunidad de reunión 1 a 1 con el Dr. Pablo Fernandez, director académico del curso, para discutir la aplicación de los contenidos a su empresa.

A lo largo de este programa, usted desarrollará su propio plan de aplicación a la realidad de su negocio.

AGENDA Y CONTENIDOS

Los contenidos del programa han sido seleccionados y curados de forma de asegurar el aprovechamiento y aplicabilidad de los mismos por parte de ejecutivos con trayectoria en el mundo de los negocios.

Síntesis de los contenidos del programa:
  • La transformación de los negocios en los próximos años.
  • Las tendencias tecnológicas que están comenzando a transformar los mercados y los competidores: inteligencia artificial, blockchain, IoT, computación cuántica.
  • La importancia de repensar nuestro negocio: comprendiendo la mecánica del “business modelling”.
  • Revisión y redefinición de la propuesta de valor de su empresa.
  • Cómo aplicar el Design Thinking como metodología de innovación centrada en el cliente.
  • Cómo liderar los cambios en su organización.
  • Cómo aprovechar la información como fuente de decisiones en su empresa.
  • Consideraciones legales para el nuevo contexto de los negocios.
  • Cómo generar insights para el desarrollo de nuevos productos y servicios.
  • La competencia nunca será lo que fue: la desmaterialización y la hipercompetencia.
  • La batalla por los clientes. Cómo transformar los resultados de su empresa en forma medible a partir de su activo más importante: su cartera de clientes.

PROGRAMA DE ACTIVIDADES



Módulo 1: transformación empresarial a través de gestión de rentabilidad centrada en el cliente.
Las clases son en vivo online todos los martes y jueves de 5-6:30 p.m. CST (horario de Chicago).

Abril 12-Mayo 7, 2021


CERTIFICACIÓN PROFESIONAL EN LA METODOLOGÍA 6R
Este Módulo está basado en la Metodología 6R de gestión de rentabilidad centrada en clientes. Adicionalmente a las clases, en este módulo, los participantes pondrán en práctica las herramientas usando LiveMaX, el primer simulador de marketing que permite la simulación del comportamiento de cada consumidor individual en el mercado. Cada participante recibirá una copia del libro “Las 6R del Negocio” (versión Kindle), escrito por el docente del módulo.

Transformación tecnológica y disrupción en la relación con los clientes

  • El impacto de las nuevas tecnologías en la relación con los clientes.
  • Inteligencia Artificial, Blockchain, IoT.
  • La desmaterialización y el mundo de hipercompetencia.
  • Introducción a LiveMaX.

De productos a relaciones

  • Productos, experiencias y relaciones.
  • El valor de los clientes en el tiempo.
  • Diseño de relaciones y su implementación.
  • Discusión de resultados de LiveMaX.

Retención y fidelización de clientes

  • Cómo estimar el costo del abandono hoy en su empresa.
  • Identificando las reales causas de abandono. La Ley de los Dos Tercios.
  • Siete estrategias para la fidelización de sus clientes.

Rentabilidad centrada en clientes

  • Revisando nuestra estrategia de ingresos: rentabilización de clientes.
  • Tres claves para la venta cruzada.
  • Gestión de precios. Manejo de clientes no rentables.
  • Discusión de resultados de LiveMaX.

Aprovechando el potencial del “word of mouth”

  • El impacto actual de la referenciación en su empresa.
  • Estrategias para la referenciación.

Recuperación y Reactivación de clientes

  • Cómo diseñar un sistema rentable de gestión de quejas y reclamos.
  • El potencial de la reactivación de clientes en su empresa.
  • Diseño de una estrategia de reactivación de clientes.
  • Discusión de resultados de LiveMaX.

La gestión de la información de los clientes

  • Modelos predictivos para la gestión de clientes.
  • Aspectos legales en la información de clientes.

Desarrollo de un modelo de negocio centrado en clientes

  • Modelos exitosos en la actualidad. Nuevas formas de relación.
  • El valor de las plataformas.
  • De empresas a ecosistemas.
  • Cierre final de LiveMaX. Aprendizajes de la simulación.
Módulo 2: Estrategias y herramientas para la transformación empresarial.
Las clases son en vivo online todos los martes y jueves de 5-6:30 p.m. CST (horario de Chicago).

Mayo 10-Junio 4, 2021


El objetivo de este módulo es obtener un entendimiento sólido del modelo de negocio, tanto de sus componentes, como de su mecánica fundamental. Revisar el modelo de negocios actual a partir de las transformaciones previstas en el entorno de los negocios. Discutir cómo desarrollar una hoja de ruta para presentar el modelo de negocios y la transformación de negocios en sus organizaciones.

Comprender cuál es la propuesta de valor de su empresa en su conjunto competitivo. Revisar su propuesta de valor aplicando la metodología Value Proposition Design. Rediseñar la propuesta de valor de su negocio para los próximos años.

Comprender el valor del Design Thinking como filosofía orientadora del plan de transformación de su negocio. La utilidad del design thinking como metodología para el mejoramiento continuo y la innovación del negocio. Conocer como el design thinking se puede apalancar para la transformación de los negocios. Donde aplicar el Design Thinking como una metodología para satisfacer los retos del cliente y de la organización con un enfoque centrado en el cliente.

Comprender la importancia del liderazgo y del ejecutivo jefe en el proceso de transformación. Reconocer los grandes retos del ejecutivo jefe como líder de la transformación de negocios. Reconocer las principales habilidades necesarias para lograr equipos comprometidos con la transformación de la empresa.




Business Modelling: rediseño del modelo de negocios de su empresa

  • Utilizar el Value Proposition Design Canvas.
  • ¿Qué es un modelo de negocios?
  • Tipos básicos de modelos de negocios.
  • Utilizar el Business Model Canvas.
  • Aplicar el Modelo de Negocios para la Transformación de las organizaciones.
  • Cómo construir un plan de acción para desarrollar una hoja de ruta para su organización.

Diseño de propuesta de valor.

  • Obtener un entendimiento comprensivo de cuales son los grandes retos que le impone el cliente al negocio.
  • ¿Qué es una propuesta de valor para los clientes?
  • Cómo desarrollar una propuesta de valor de impacto para sus clientes.
  • Pasos a seguir para el diseño, implantación, y evolución de una propuesta de valor para el cliente.
  • Cómo aplicar las herramientas del Customer Profile y Value Proposition Canvas.

Design Thinking: La transformación centrada en el cliente.

  • ¿Qué es Design Thinking y porqué es importante para los líderes de negocios?
  • Proceso del Design Thinking.
  • Entender el concepto de "trabajo-a-realizar".
  • Cómo establecer empatía con los clientes y usuarios.
  • Cómo adoptar el Design Thinking para la resolución de problemas estratégicos de la empresa.
  • Aprender a adoptar un enfoque discriminador para resolver problemas.
  • Cómo Transformarse en un generador efectivo de ideas.
  • Utilizar Prototipos y aprendizaje organizacional.
  • Cómo Realizar pruebas y validaciones.

Liderazgo para la transformación del negocio.

  • El rol del líder en la transformación del negocio.
  • El modelo del Empresario Genial como guía para el cambio y transformación.
  • Habilidades, destrezas y herramientas fundamentales para el cambio y la transformación.
  • Cómo enfrentar los obstáculos del proceso.
  • El Design Thinking y Enfoque al Cliente como guías para el cambio.
  • Identificar los elementos principales de una hoja de ruta para el cambio y transformación en su negocio.

Los participantes del programa recibirán un Certificado de participación emitido por la Universidad de Chicago.

Opinión de los participantes del programa en el 2019


Indicaron que el programa cumplió con sus expectativas

Indicaron que el programa contribuyó a su crecimiento profesional

Indicó que recomendaría el programa a un colega o amigo




GALERÍA DE FOTOS

Programa Presencial 2019