Training
Capacitación que genera experiencias distintivas.
Programas para el desarrollo de habilidades de diseño e implementación de experiencias superiores.
- Diseño e implementación de la experiencia de cliente de su empresa.
- Taller de definición y diseño de experiencia.
- Técnicas de medición y análisis de satisfacción de clientes.
Consulting
Consultoría que genera resultados.
- Diseño e implementación de programa de mejora de experiencia de cliente.
- Diseño de customer journey y definición de “value to customer”.
- Medición de experiencia y KPIs.
Research
Información para mejorar la experiencia en el área comercial e incrementar las ventas.
Sistemas de medición de la calidad del proceso de ventas de tu empresa.
- Medición de satisfacción C-SAT
- Medición de esfuerzo del cliente – CES
- Identificación de drivers de satisfacción
- Medición de customer journey
Data Science
Analítica para la calidad de la experiencia.
- Predicción de utilización.
- Medición de rentabilidad de experiencia.
Conferences & Key-note Presentations
Presentaciones para congresos ejecutivos y equipos de negocios in-company.
- Los cinco componentes clave del customer experience.
- ¿Qué debe lograr un buen diseño de customer experience en su empresa?
- La metodología Disney de customer experiencia.
- La satisfacción del cliente no es lo que parece.
